Política de privacidad de Golden Mister Casino

Cómo obtenemos y utilizamos su información personal

1. Registro de cuenta: cuando las personas se registran, proporcionan su dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y documentos de identificación para que puedan ser verificados.
2. Registros transaccionales: para procesar depósitos y asegurarnos de que los pagos sean seguros, realizamos un seguimiento de la información bancaria, el historial de pagos y la información de retiros.
3. Datos técnicos: Se registran el tipo de dispositivo, sistema operativo, marcas de tiempo de inicio de sesión, dirección IP y tipo de navegador para controlar la actividad y detectar fraudes.
4. Comunicación: Todos los correos electrónicos u otros mensajes enviados a los equipos de soporte o marketing se conservan para brindar soporte al usuario y realizar un seguimiento del cumplimiento.

Los servidores cifrados almacenan los datos que se han recopilado. El acceso es muy limitado; sólo las personas con la autorización y autorización adecuadas pueden manejar este tipo de información. Las auditorías periódicas garantizan que la forma en que se almacenan y utilizan los datos cumpla con los más altos estándares establecidos por los reguladores para el control de datos. Los usuarios pueden revisar o cambiar la información que han guardado en sus cuentas en el panel de control. Debe utilizar el formulario de contacto oficial en línea para solicitar una corrección o eliminación. Luego, un especialista dedicado revisará su solicitud y le informará qué hacer a continuación. Se necesita autenticación multifactor cuando se cambian o recuperan datos confidenciales para evitar que las personas accedan a ellos sin permiso. Los algoritmos automatizados vigilan patrones extraños en la actividad de la cuenta y, cuando encuentran uno, inician una investigación de inmediato. Sólo los socios críticos para el servicio, como los procesadores de pagos, pueden hablar con proveedores externos. Estos terceros son revisados con mucho cuidado para asegurarse de que siguen los estándares internacionales, incluido el RGPD cuando se aplica. También tienen contratos estrictos que dicen que deben mantener la información privada. Los usuarios que tengan dudas sobre este proceso o necesiten ayuda con su información personal deberán utilizar el sistema de solicitud de soporte en su área de perfil. Nuestro personal está capacitado para manejar preguntas específicas y ayudar con la gestión de datos de acuerdo con los protocolos oficiales.

Cómo mantener la información del usuario a salvo del acceso no deseado

1. Nuestras defensas técnicas se basan en fuertes firewalls y protocolos de cifrado avanzados como AES-256 y TLS 1.3; El cifrado se utiliza para enviar y almacenar información personal y financiera, tanto cuando está en reposo como cuando está en tránsito; Los sistemas de detección de intrusiones de múltiples capas vigilan los patrones de tráfico en busca de cualquier cosa inusual.
2. Sólo ciertas personas pueden ver registros privados; Sólo un pequeño grupo de personas capacitadas puede manejar información confidencial; Cada vez que alguien intenta acceder a ella, se registra y verifica.
3. Las credenciales de la base de datos cambian con frecuencia y los permisos que no son necesarios se eliminan de inmediato; todos los empleados reciben capacitación periódica sobre cómo mantener los datos seguros y cómo evitar estafas de phishing.
4. Antes de que proveedores y socios externos puedan conectarse a nuestras plataformas, deben pasar controles de seguridad; cada tres meses, expertos independientes verifican si hay agujeros de seguridad realizando auditorías de seguridad y pruebas de penetración.
5. Se requiere una verificación en dos pasos para todos los usuarios, lo que hace que las cuentas sean más seguras; si intenta iniciar sesión demasiadas veces y falla, su cuenta se suspenderá automáticamente hasta que un humano la revise.
6. Los tiempos de espera automáticos y el monitoreo de IP son parte de la gestión de sesiones; impiden que las personas utilicen su cuenta desde dispositivos o ubicaciones desconocidos.
7. Los medios cifrados se utilizan para almacenar copias de seguridad de registros importantes en centros de datos separados, y el acceso a estos centros está separado de los entornos de producción; siempre hay alguien vigilando todo el almacenamiento digital para asegurarse de que no esté siendo pirateado o infectado con malware.
8. Un plan de respuesta a incidentes garantiza que se tomen medidas de inmediato y que se informe a los usuarios de inmediato si se encuentra una infracción.

Divulgación clara de cómo terceros comparten datos

Creemos que es importante brindarle toda la información que necesita sobre cómo trabajar con socios externos que puedan ver su información personal. Podemos compartir datos de usuarios con proveedores de servicios cuidadosamente elegidos solo para cosas como procesar pagos, realizar análisis, determinar de dónde proviene el marketing, ayudar a los clientes, detener el fraude, verificar el cumplimiento e integrar tecnología. Tenemos un control estricto sobre cómo se puede utilizar la información del usuario porque solo trabajamos con empresas que siguen leyes de protección de datos reconocidas internacionalmente, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California). La información personal, como información de contacto, identificadores de dispositivos e historiales de actividades de juego, solo se puede compartir cuando sea necesario para cumplir un contrato, prevenir fraudes, cumplir con la ley o mejorar la experiencia del jugador. Los acuerdos explícitos requieren que cada tercero utilice estos datos únicamente para los fines acordados y siga protocolos de seguridad verificados. Si desea una lista completa de las personas a las que actualmente se les permite procesar u obtener información del usuario, puede comunicarse con nuestro equipo de control de datos. Para mayor claridad, no vendemos ni regalamos sus datos con fines de lucro; sólo los enviamos cuando es necesario para el negocio o por ley. Los datos se anonimizan antes de compartirse siempre que sea posible, o sólo se comparten en la cantidad más pequeña necesaria para el servicio en cuestión. Facilitamos que las personas que quieran limitar el intercambio de su información lo hagan brindándoles opciones claras en la configuración de su cuenta de usuario, cuando sea posible. El uso de estos controles puede limitar el acceso a algunas funciones, y esto quedará claro antes de activarlos. Verificamos periódicamente que nuestros socios cumplan las reglas y somos abiertos a cualquier nueva asociación con proveedores externos. Para mantenerse actualizado sobre posibles cambios en nuestro marco de colaboración, le sugerimos que lea nuestras comunicaciones de vez en cuando.

Derechos de usuario y opciones para el manejo de datos privados

1. Descripción correcta: Puedes solicitar un informe completo de toda la información personal que se almacena en cualquier momento. Esto incluye entradas de registro, información de contacto y actividad de la cuenta. Puede enviar una solicitud por correo electrónico a través del portal de contacto o utilizar la función del panel "Mi cuenta". Antes de publicar los datos, es posible que sea necesario verificarlos.
2. Corregir errores: Puede cambiar su dirección, número de teléfono o preferencias utilizando una herramienta de autoservicio. Puede obtener ayuda directa con información confidencial como su nombre o fecha de nacimiento. Edite detalles no confidenciales directamente en la configuración de su perfil. Para realizar más cambios, póngase en contacto con el soporte a través de canales seguros.
3. Deshazte de tus registros: Solicitar la eliminación permanente de los datos almacenados, a menos que la ley exija su conservación (por ejemplo, normas antifraude o financieras). Enviar una solicitud formal al responsable de control de datos–información de contacto proporcionada en el panel de usuario. Tras la aprobación, la eliminación es irreversible y se procesa dentro de los 30 días, a menos que se apliquen obligaciones de retención.
4. Limitar el procesamiento: Dejar de utilizar datos para la mayoría de las actividades por un corto tiempo, excepto aquellas que sean requeridas por ley o para prestar un servicio. Puede activar la función de "restricción" en la configuración de su cuenta o enviar una solicitud por escrito a través del sistema de soporte al usuario.
5. Recuperar el consentimiento: Puede optar por no utilizar funciones opcionales ni recibir comunicaciones de marketing en ningún momento sin perder el acceso a servicios importantes. Puede cambiar su configuración de consentimiento en el menú de preferencias de comunicación o hacer clic en los enlaces para cancelar la suscripción en los mensajes promocionales.
6. Transferir datos: La solicitud le permite exportar datos almacenados en un formato estándar (como CSV o JSON) para que pueda usarlos con otros servicios. Inicie una descarga desde su perfil o envíe una solicitud a la dirección de soporte que figura en la lista. Los datos se enviarán de forma digital segura. Es posible que se necesite identificación para todas las solicitudes de protección de información privada.

Le enviamos actualizaciones sobre su estado, posibles retrasos o restricciones relacionadas con las regulaciones a través del método de contacto que nos proporcionó. Si necesitas más ayuda o aún tienes dudas, puedes contactar directamente con el responsable de protección de datos utilizando la información de tu sección de perfil de usuario.

Cambios en las políticas y cómo hablar de ellas

Cada vez que cambiamos nuestras reglas de protección de datos, todos los usuarios reciben un correo electrónico a la dirección en la que se registraron con nosotros. Damos aviso con antelación, normalmente al menos siete días antes de la ejecución, para que haya tiempo suficiente para la revisión. Cada mensaje enumera claramente los cambios y dice si afectan la forma en que se almacena, procesa o comparte la información personal. Nuestro sistema de notificación utiliza canales cifrados para proteger la privacidad y autenticidad de los mensajes. Las personas que eligen recibir SMS o mensajes dentro de la aplicación reciben alertas que coinciden. El panel de usuario tiene un banner permanente que permanece activo durante al menos dos semanas después de cualquier actualización. Esto facilita obtener un resumen completo de todos los cambios. Mantenemos un registro de cambios al que se puede acceder desde el pie de página de cada página del sitio para que esté completamente abierto. Este registro detalla la fecha, la naturaleza y la justificación de cada ajuste, garantizando una trazabilidad completa. Nuestro equipo de soporte responde a todas las consultas sobre actualizaciones dentro de un día hábil. Nuestro formulario de solicitud especial permite a los usuarios solicitar más información o dar su opinión sobre cualquier cambio. Cada año, enviamos un recordatorio por correo electrónico sobre nuestra revisión de políticas. Esto recuerda a los usuarios que revisen sus compromisos de administración de datos y cambien sus preferencias de contacto si es necesario. Todos los procedimientos de actualización siguen las reglas establecidas por la Comisión de Juego del Reino Unido, la Autoridad de Juego de Malta y el RGPD cuando se aplican.